Nos services · Étude, installation, entretien
Poser un appareil prend deux jours. Tout le reste — le relevé, le devis, la coordination des artisans, la mise en service, puis l’entretien pendant quinze ans — c’est ce qui fait qu’un projet d’accessibilité réussit ou qu’il tourne mal.
Cette page détaille ce que nous faisons à chaque étape, ce que contient le contrat d’entretien Sérénité, nos délais d’intervention et nos garanties. Sans forfait global ni zone d’ombre.
Page mise à jour en novembre 2026 · PREMIER Ascenseurs, installateur labellisé Handibat et Silverbat — agences de Valence et de Fréjus
L’essentiel en 6 points
- Visite technique gratuite, 30 à 60 minutes sur place, sans engagement.
- Devis chiffré poste par poste — appareil, pose, électricité, finitions — jamais un forfait global.
- Fiches de prescription avec les cotes exactes remises à vos autres artisans : maçon, électricien, carreleur.
- Contrat Sérénité : 1 à 2 visites préventives par an, déplacement et main-d’œuvre inclus en cas de panne.
- Intervention en 24 à 48 h pour les clients sous contrat, 48 à 72 h sans contrat.
- Parrainage jusqu’à 400 € pour vous et autant pour votre filleul.
Du premier appel à la mise en service
Six étapes, dans cet ordre. Les deux premières sont gratuites et ne vous engagent à rien.
1. La visite technique
Gratuite, 30 à 60 minutes, chez vous ou dans votre établissement. Relevé complet des cotes, analyse de la structure, du support d’ancrage et de l’alimentation électrique.
Nous essayons l’embarquement avec le fauteuil réellement utilisé. Si aucune de nos solutions ne convient, nous le disons ce jour-là.
Gratuite Sans engagement
2. Le devis, poste par poste
Appareil, pose, raccordement électrique, finitions, travaux de préparation : chaque ligne est chiffrée séparément. Jamais un forfait global dans lequel on ne distingue rien.
Envoyé par e-mail, avec montants HT et TTC distincts, et aux formes attendues par l’ANAH ou la MDPH si vous montez un dossier d’aide.
Jamais de signature sur table
3. Les fiches de prescription
Un élévateur suppose souvent une semelle, une trémie, une attente électrique. Nous remettons à vos artisans — maçon, électricien, carreleur — des fiches portant les cotes exactes.
C’est ce qui évite la reprise de maçonnerie découverte le jour de la pose. Nous travaillons aussi avec les architectes et maîtres d’œuvre dès la conception.
4. La fabrication
Tous nos appareils sont fabriqués sur mesure d’après le relevé. Quelques jours pour un rail droit, plusieurs semaines pour un rail courbe ou une gaine habillée.
Le délai vous est annoncé au devis, et nous vous prévenons si le fabricant le fait évoluer.
5. L’installation
Par nos propres techniciens, formés et régulièrement recyclés sur les normes en vigueur. Rien n’est confié à un prestataire que vous ne connaîtriez pas.
Chantier laissé propre, et réception sans réserves : nous ne quittons pas les lieux sur une finition en attente.
6. La mise en service
Essais en charge, réglage des sécurités, et formation de l’utilisateur et de son entourage : commandes, appel aux deux niveaux, manœuvre de secours, conduite à tenir en cas de coupure.
Remise de la notice, du certificat de conformité et de la proposition de contrat d’entretien.
Les appareils et les prestations
Nous sommes indépendants de tout fabricant : l’appareil est choisi après le relevé, parmi les gammes de plusieurs constructeurs européens, en fonction de ce que le bâtiment permet.
| Prestation | Ce qu’elle couvre |
|---|---|
| Fauteuil monte-escalier | Droit, courbe, extérieur, assis-debout. Également en appareils reconditionnés pour un besoin urgent ou temporaire. |
| Plateforme monte-escalier | Usage en fauteuil roulant sans transfert, le long de l’escalier. Intérieur et extérieur, droite et courbe. |
| Plateforme élévatrice verticale | Du seuil de quelques centimètres au niveau complet, selon la hauteur à franchir et les protections exigées. |
| Ascenseur passe-dalle | Desserte de l’étage par une trémie dans le plancher, sans gaine à construire. |
| Ascenseur de maison | Cabine fermée, 2 à 4 niveaux desservis, intérieur ou extérieur en façade. |
| Élévateur et ascenseur en ERP | Mise en accessibilité des établissements recevant du public, avec le dossier technique pour la commission. |
| Monte-plat et passe-plat | Restaurants, hôtels, cuisines professionnelles, maisons à étage. |
| Monte-charge, monte-palette, monte-chariot | Commerces, ateliers, entrepôts, exploitations agricoles et caves. |
| Portes automatiques et automatismes | Portes coulissantes et battantes automatiques, motorisation d’ouvrants, contrôle d’accès. |
| Démontage et évacuation | Appareils en fin de vie ou hors service, y compris ceux que nous n’avons pas installés. |
Nous reprenons aussi l’entretien d’appareils posés par d’autres
Un monte-escalier dont l’installateur a cessé son activité, un élévateur dont le mainteneur ne se déplace plus : nous reprenons l’appareil après un diagnostic sur place, qui vérifie l’état des sécurités et la disponibilité des pièces détachées.
Le contrat d’entretien Sérénité
Un appareil d’accessibilité n’est pas un équipement de confort : quand il s’arrête, c’est l’étage qui devient inaccessible. Le contrat Sérénité existe pour que cette situation ne dure pas, et qu’elle ne coûte rien de plus.
Ce que comprend la visite préventive
- 1 à 2 visites par an selon l’appareil et l’intensité d’usage ;
- contrôle de l’ensemble des dispositifs de sécurité : rampes, barres, détection d’obstacle, arrêt d’urgence, fins de course ;
- test de la batterie de secours et de la manœuvre de descente en cas de coupure ;
- lubrification, réglages, contrôle des organes d’usure et resserrage des fixations ;
- mise à jour de l’historique de l’appareil : interventions, pièces remplacées, réglages.
Avec ou sans contrat : la comparaison poste par poste
| Poste | Avec le contrat Sérénité | Sans contrat |
|---|---|---|
| Visite préventive annuelle | Incluse, 1 à 2 fois par an | Facturée à l’intervention |
| Déplacement en cas de panne | Inclus | Facturé |
| Main-d’œuvre de dépannage | Incluse | Facturée |
| Délai d’intervention | 24 à 48 h | 48 à 72 h |
| Garantie AREALIFT | Portée à 5 ans | 1 an, pièces seules |
| Pièces détachées | Facturées, hors garantie constructeur | Facturées, hors garantie constructeur |
| Suivi de l’appareil | Historique tenu à jour | Aucun suivi |
Ce que le contrat ne couvre pas
Déplacement et main-d’œuvre sont pris en charge lorsque le problème est intrinsèque à l’appareil ou à notre travail : défaut de fabrication, erreur d’installation, mauvais réglage. Ils restent à votre charge en cas de mauvaise utilisation, de défaut d’entretien, d’usage anormal, ou de casse due à un événement extérieur — un choc pendant d’autres travaux, par exemple. C’est dit avant la signature, pas découvert au moment du dépannage.
Les garanties constructeur
| Fabricant | Appareils | Garantie |
|---|---|---|
| HANDICARE | Fauteuils monte-escalier | 3 ans, en toutes circonstances |
| GANSER | Plateformes monte-escalier | 2 ans, en toutes circonstances |
| AREALIFT | Élévateurs et ascenseurs de maison | 1 an pièces, portée à 5 ans avec le contrat Sérénité |
Ces garanties s’ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés. Le détail des coûts d’entretien figure sur notre page coût d’entretien d’un ascenseur privatif, et le fonctionnement des sécurités sur les pages dispositifs de sécurité et en cas de coupure de courant.
L’offre de parrainage
Près d’un chantier sur deux nous arrive par recommandation. Nous préférons récompenser cela plutôt que de dépenser en publicité : le parrain et le filleul reçoivent le même montant.
| Appareil installé chez le filleul | Pour le parrain | Pour le filleul |
|---|---|---|
| Fauteuil monte-escalier | 150 € | 150 € |
| Plateforme élévatrice | 300 € | 300 € |
| Élévateur ou ascenseur de maison | 400 € | 400 € |
Le principe est simple : votre filleul nous indique votre nom lors de sa prise de contact, et la remise est appliquée à son devis. Votre carte cadeau vous est remise à la réception de son chantier.
Professionnels et prescripteurs
Nous travaillons régulièrement avec des interlocuteurs qui ne sont pas les utilisateurs finaux, et dont les besoins sont différents.
- Architectes, maîtres d’œuvre et promoteurs — intervention dès la conception, cotes de réservation, fiches de prescription, insertion architecturale et finitions RAL ;
- Syndics et conseils syndicaux — dossier technique pour l’assemblée générale, chiffrage des travaux communs, contraintes de dégagement de l’escalier ;
- Ergothérapeutes, services sociaux, opérateurs AMO — devis aux formes attendues par l’ANAH et la MDPH, et respect du calendrier de la décision d’attribution ;
- Collectivités et gestionnaires d’ERP — mise en accessibilité, dossier pour la commission, interventions planifiées hors ouverture au public ;
- Entreprises du bâtiment — sous-traitance de la fourniture et de la pose, coordination avec votre planning de chantier.
Des conditions de partenariat existent pour les apporteurs d’affaires réguliers : parlons-en.
Deux agences, dix départements
Nous intervenons depuis l’agence de Valence sur la Drôme, l’Ardèche, l’Isère, le Rhône, l’Ain, le Vaucluse et le Gard, et depuis celle de Fréjus sur le Var, les Bouches-du-Rhône et les Alpes-Maritimes.
Les deux agences appliquent les mêmes méthodes, le même matériel et le même standard d’entretien. Un seul numéro, le 07 49 33 37 33, les joint toutes les deux. Le détail de notre fonctionnement est sur la page à propos, et nos chantiers dans nos réalisations.Financer votre projet
Deux dispositifs ne dépendent d’aucune condition de ressources, et nous montons votre dossier pour les autres.
- TVA à 5,5 % — de plein droit en logement achevé depuis plus de deux ans, sans condition de ressources, soit 14,5 points d’économie sur le TTC ;
- MaPrimeAdapt’ — 50 % ou 70 % des travaux HT, plafond 22 000 € HT, à partir de 70 ans sans condition de dépendance ;
- PCH (MDPH) et APA (département), selon le plan personnalisé de compensation ou le plan d’aide ;
- caisses de retraite, mutuelles et collectivités locales, dont les barèmes sont souvent plus larges que ceux de l’ANAH.
Deux aides ont disparu — ne les comptez plus
Le crédit d’impôt de 25 % pour les équipements destinés aux personnes âgées ou handicapées est supprimé pour les dépenses payées depuis le 1er janvier 2026. Le Fonds territorial d’accessibilité, qui finançait jusqu’à 50 % des travaux des petits ERP, a pris fin le 2 décembre 2025 et aucun dispositif de remplacement n’a été annoncé. Beaucoup de pages encore en ligne les annoncent toujours.
L’ensemble des dispositifs à jour, avec leurs conditions et leurs plafonds, est détaillé sur notre page aides et financements. Les ordres de grandeur de prix figurent sur la page coût d’installation d’un ascenseur privatif.
Commençons par la visite technique
Trente à soixante minutes sur place, gratuites et sans engagement. À l’issue, vous savez ce qui est possible chez vous, à quel prix, et avec quelles aides.
- Relevé complet des cotes et essai avec le fauteuil réellement utilisé ;
- comparaison honnête des solutions, y compris celles qui nous rapportent moins ;
- devis poste par poste envoyé par e-mail, jamais signé sur table ;
- fiches de prescription pour vos artisans, avec les cotes exactes ;
- pose, mise en service et entretien par nos propres techniciens.
Questions fréquentes
La visite technique et le devis sont-ils payants ?
Non, les deux sont gratuits et sans engagement. La visite dure 30 à 60 minutes et comprend le relevé complet des cotes, l’analyse de la structure et l’essai d’embarquement avec le fauteuil réellement utilisé. Le devis qui suit est chiffré poste par poste et vous est envoyé par e-mail : nous ne faisons jamais signer sur table.
Le contrat d’entretien est-il obligatoire ?
Non, il est facultatif. Sans contrat, nous intervenons tout de même en cas de panne, mais le déplacement et la main-d’œuvre vous sont facturés et le délai passe de 24-48 h à 48-72 h. Le contrat Sérénité porte par ailleurs la garantie AREALIFT de 1 an à 5 ans sur les élévateurs et les ascenseurs de maison, ce qui le rend souvent plus économique qu’il n’y paraît.
Dans quel délai intervenez-vous en cas de panne ?
En 24 à 48 h pour les clients titulaires du contrat Sérénité, qui sont prioritaires, et en 48 à 72 h sans contrat. Dans les deux cas, nous commençons par un diagnostic téléphonique : certaines immobilisations se résolvent à distance, un arrêt d’urgence resté enclenché ou une porte mal refermée par exemple.
Pouvez-vous entretenir un appareil installé par une autre entreprise ?
Oui, après un diagnostic sur place qui vérifie l’état des sécurités et la disponibilité des pièces détachées. C’est une demande fréquente lorsque l’installateur d’origine a cessé son activité ou ne se déplace plus dans la région. Si l’appareil n’est plus maintenable faute de pièces, nous vous le disons et nous proposons le démontage et l’évacuation.
Comment fonctionne l’offre de parrainage ?
Votre filleul indique votre nom lors de sa prise de contact, et la remise est appliquée directement à son devis. Votre carte cadeau vous est remise à la réception de son chantier. Le montant dépend de l’appareil installé : 150 € pour un fauteuil monte-escalier, 300 € pour une plateforme élévatrice, 400 € pour un élévateur ou un ascenseur de maison — autant pour vous que pour lui.
Coordonnez-vous les autres corps de métier ?
Oui. Un élévateur suppose souvent une semelle béton, une trémie, une attente électrique ou une reprise de carrelage. Nous remettons à vos artisans des fiches de prescription portant les cotes exactes, et nous pouvons coordonner maçon et électricien ou travailler avec les vôtres. C’est ce qui évite la reprise de maçonnerie découverte le jour de la pose.
Les délais, garanties et montants indiqués sur cette page décrivent nos prestations courantes et sont donnés à titre d’information : les conditions exactes figurent au devis et au contrat d’entretien, seuls documents contractuels. Les garanties constructeur relèvent des conditions propres à chaque fabricant. Les conditions, taux et plafonds des aides financières sont susceptibles d’évoluer : vérifiez-les auprès de l’ANAH, de France Rénov’ ou de l’organisme concerné avant d’engager votre projet.
